¿Qué debo hacer si la luz de Internet está apagada o sale un mensaje de error "Puerto WAN desconectado" en la página del router TP-Link?
Nota: Consulte esto si los otros LED del enrutador no funcionan correctamente además del LED de Internet.
¿Qué debo hacer si el LED del enrutador TP-Link es anormal?
Primero verifique que el cable sea apropiado para el enrutador si la luz de Internet en su enrutador está apagada o si hay algún mensaje de error en la interfaz web del enrutador TP-Link, como "Puerto WAN desconectado" o "algo está mal con la conexión de hardware ". Puede consultar ¿Cómo distinguir el RJ45 y el RJ11?
Realice la siguiente solución de problemas de acuerdo con si el cable es el correcto.
Paso 1: Verifique que el módem esté correctamente conectado al puerto de Internet/WAN del enrutador. Para evitar el problema del cable, cambie a un nuevo cable Ethernet.
Paso 2 Asegúrese de que el módem funcione bien conectando los otros dispositivos o el enrutador antiguo al módem con un cable Ethernet para verificar si otros dispositivos pueden reconocer el módem (si no tiene otros dispositivos o un enrutador antiguo, omita el paso).
- Si otros dispositivos, como computadoras, no pueden reconocer el módem, el módem parece ser el problema. Le recomendamos que se ponga en contacto con el personal de soporte del módem.
- Cuando otros dispositivos puedan reconocer el módem, para los enrutadores que tienen un LED de Internet separado, vaya al Paso 3 .
Para los enrutadores como Archer AX3200/AX11000/AX6000/C5400, etc., que tienen solo un LED pero su interfaz web tiene el error "Puerto WAN desconectado" o "algo está mal con la conexión del hardware", vaya al paso 4 .
Paso 3 _ Desconecte el módem del enrutador, luego conecte el mismo cable Ethernet del puerto WAN del enrutador a uno de sus puertos LAN y verifique si las luces de Internet y Ethernet del enrutador están encendidas.
- Las luces de Internet y Ethernet del enrutador están apagadas.
Razón posible:
El puerto WAN del enrutador puede estar defectuoso.
El cable Ethernet puede tener un problema.
Sugerencia:
Cambie un cable Ethernet diferente.
Póngase en contacto con el equipo de soporte de TP-Link para obtener más ayuda.
- Las luces de Internet y Ethernet del enrutador están encendidas.
Razón posible:
El enrutador no logra negociar correctamente la velocidad con el módem. Vaya al Paso 4.
Paso 4 Vuelva a conectar el módem al puerto WAN del enrutador, inicie sesión en la interfaz web del enrutador TP-Link y fuerce la velocidad negociada del puerto de Internet a 100 Mbps en dúplex completo, y vea si se enciende el LED de Internet.
Tomamos Archer AX1500 como ejemplo.
Si la luz de Internet en el enrutador aún está apagada, comuníquese con el equipo de soporte de TP-Link con la siguiente información.
El número de modelo del módem.
El nombre de su proveedor de servicios de Internet
El número de modelo, hardware y versión de firmware del enrutador TP-Link
Resultados de cada paso de solución de problemas
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